Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 12 de septiembre de 2026
En Mokamaya trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado indicado durante el proceso de compra.
Para cualquier consulta relacionada con un envío puedes escribirnos a:
hello@mokamaya.com
1. DESTINOS DE ENVÍO
Mokamaya realiza envíos a los países y regiones habilitados en nuestra tienda online.
Los destinos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Si una dirección o región no está disponible en el checkout, significa que actualmente no realizamos envíos a ese destino.
La disponibilidad de envío puede variar según el producto, país o proveedor logístico.
2. TIEMPO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación.
El tiempo habitual de procesamiento es de aproximadamente 1 a 3 días hábiles, salvo que se indique un plazo diferente en la página del producto o durante el proceso de compra.
Los días hábiles no incluyen fines de semana ni festivos.
Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, Black Friday, Navidad u otras fechas especiales, el tiempo de preparación podría ser ligeramente superior.
3. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega dependen del país de destino, producto y método de envío disponible.
La estimación correspondiente se mostrará en la tienda, en la página del producto, durante el checkout o en la confirmación del pedido.
Los plazos indicados son estimados y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.
A modo orientativo, determinados mercados pueden disponer de entregas más rápidas que otros.
El plazo final puede variar por causas ajenas a Mokamaya, como retrasos del transportista, controles aduaneros, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o incidencias logísticas.
4. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán antes de finalizar la compra.
Determinados productos, pedidos o promociones pueden incluir envío gratuito.
Las condiciones aplicables al envío gratuito se mostrarán claramente antes de completar el pedido.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido haya sido enviado y dispongamos de información de seguimiento, recibirás los datos necesarios para consultar su estado.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
Si no recibes información de seguimiento o tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:
hello@mokamaya.com
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de introducir correctamente los datos de envío al realizar el pedido.
Antes de finalizar la compra, revisa especialmente:
– Nombre y apellidos.
– Calle y número.
– Piso, puerta o información adicional cuando corresponda.
– Código postal.
– Ciudad.
– Provincia o región.
– País.
– Número de teléfono.
Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
hello@mokamaya.com
Si el pedido todavía no ha sido procesado, haremos lo posible por modificar la dirección.
No podemos garantizar cambios una vez que el pedido ha sido preparado o enviado.
7. DIRECCIÓN INCORRECTA O ENTREGA FALLIDA
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida cuando corresponda, podrían generarse costes adicionales de reenvío.
En estos casos contactaremos contigo para valorar las opciones disponibles.
8. RETRASOS EN EL TRANSPORTE
Los plazos de entrega indicados son estimaciones.
Aunque trabajamos con proveedores y operadores logísticos para cumplirlos, ocasionalmente pueden producirse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Entre ellas:
– Periodos de alta demanda.
– Incidencias del transportista.
– Condiciones meteorológicas.
– Controles aduaneros.
– Festivos nacionales o locales.
– Huelgas o incidencias logísticas.
– Situaciones de fuerza mayor.
Si tu pedido presenta un retraso significativo, contacta con nosotros para que podamos revisar su estado.
9. PEDIDOS INTERNACIONALES, ADUANAS E IMPUESTOS
Los pedidos enviados a determinados países pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles u otros cargos exigidos por las autoridades locales.
Siempre que sea posible, estos costes estarán incluidos o se informarán durante el proceso de compra.
Si existieran cargos adicionales que deban ser abonados directamente por el destinatario, estos dependerán de la normativa del país de destino.
Mokamaya no controla los tiempos de despacho aduanero ni las posibles demoras derivadas de estos procedimientos.
10. PEDIDOS PERDIDOS
Si el seguimiento muestra que el pedido lleva un periodo inusualmente largo sin movimiento o consideras que podría haberse perdido, contacta con nosotros en:
hello@mokamaya.com
Revisaremos el envío con el proveedor logístico y gestionaremos la incidencia según corresponda.
No es necesario realizar inmediatamente una nueva compra mientras investigamos el estado del pedido.
11. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo encuentras, recomendamos:
– Revisar la dirección indicada en el pedido.
– Consultar con otros miembros del domicilio.
– Revisar zonas seguras, recepción, portería o buzones.
– Preguntar a vecinos si corresponde.
– Contactar con el transportista cuando sea posible.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizar el paquete, escríbenos a:
hello@mokamaya.com
Revisaremos el caso y te ayudaremos a determinar los siguientes pasos.
12. PEDIDOS DIVIDIDOS
En algunos casos, un pedido que contenga varios artículos puede enviarse en paquetes separados.
Esto puede ocurrir por disponibilidad de stock, centros logísticos diferentes o razones operativas.
Si esto ocurre, podrás recibir los productos en fechas diferentes sin que ello implique necesariamente un coste adicional de envío.
13. CANCELACIONES
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
hello@mokamaya.com
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos lo posible por cancelarlo.
Si ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
14. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un producto dañado, contacta con nosotros lo antes posible en:
hello@mokamaya.com
Incluye:
– Número de pedido.
– Fotografías o vídeo del producto.
– Fotografías del embalaje cuando sea relevante.
Revisaremos la incidencia y ofreceremos la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.
15. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con el estado de tu pedido, seguimiento o entrega:
hello@mokamaya.com